Купили в магазине новую вещь, а дома поняли, что вам нужен другой цвет, другой фасон или размер? Хотите вернуть покупку в магазин? В этом уроке вы узнаете, какие правила обмена и возврата действуют в магазинах в России, и выучите полезные слова и выражения.

(Инструкция подготовлена на базе статьи с сайта Mos.ru. Оригинал читайте здесь.)

У вас есть две недели, чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества (без брака), который не подошёл по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

Вы не можете вернуть (или обменять) товар, если уже использовали его. Важно, чтобы он был в том же состоянии, как на момент покупки: аккуратный внешний вид, ярлыки, бирки, комплектация.

В магазине у вас спросят товарный чек и попросят написать заявление (не забудьте придумать причину и взять паспорт).

Вы не можете вернуть или обменять:

• предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки);
• парфюмерию, косметику, химикаты;
• носки, бельё, чулки, колготки;
• ткани, ленты, кружева;
• товары для строительства и ремонта, которые продают в метрах (кабели, линолеум, плёнка, ковровые покрытия);
• товары из полимерных материалов, которые контактируют с едой (посуда, упаковка для еды);
• мебель;
• ювелирные изделия;
• автомобили, велосипеды;
• технически сложные товары с гарантией (фотоаппараты, телефоны, электронные игрушки);
• оружие;
• животных и растения;
• непериодические издания (книги, альбомы, карты, ноты, календари).

• возвраща́ть – верну́ть + кого? что? (товар, покупку)
• обме́нивать – обменя́ть + кого? что? + на + кого? что? (красную футболку на зелёную футболку)
• това́р надлежа́щего ка́чества ≠ това́р ненадлежа́щего ка́чества (брако́ванный това́р)
• идти́ – подойти́ + кому? чему? Вам очень идёт это платье (этот цвет). Платье не подошло мне по фасону.
• вне́шний вид
• ярлы́к
• би́рка
• това́рный чек
• заявле́ние

• 1) Товары …. …. можно вернуть только в течение 14 дней.
• 2) Это ужасно! Я купил …. телефон в интернет-магазине. Как мне его вернуть?
• 3) У вас зелёные глаза! Вам очень …. эта зелёная рубашка! Берите – не пожалеете!
• 4) На …. написано, что это натуральный хлопок.
• 5) Сколько стоят эти джинсы? На …. нет цены.
• 6) Да, машина удобная, но мне не нравится её …. …. . И цвет очень яркий.
• 7) Покупатель: Здравствуйте, я бы хотела …. платье, которое купила на прошлой неделе. Оно не …. мне по цвету.
•     Продавец: Вы можете …. его на платье другого цвета. Такие платья у нас есть в красном, синем и зелёном цвете. Какой цвет вам нравится?
•     Покупатель: Нет, спасибо. Я хочу его …. .
•     Продавец: Хорошо. Мне нужен …. …., и заполните, пожалуйста, это …. на возврат.

Вы когда-нибудь возвращали неудачную покупку в магазин? Что это было? В вашей стране у магазинов такие же правила возврата?